Engajamento de colaboradores
Em 2022, a Caju expandiu sua atuação para o setor de Human Capital Management (HCM) com o objetivo de otimizar a rotina de departamentos pessoais. No entanto, ao mergulhar no processo de discovery, percebemos que a dor do RH era mais profunda do que a falta de ferramentas operacionais. O verdadeiro desafio era a retenção de talentos: o aumento do turnover e a baixa atratividade cultural sinalizavam um problema crítico. Ao investigar a fundo, identificamos que a falha no reconhecimento dos colaboradores era o elo perdido na experiência do funcionário.
Quote - Entrevista em profundidade
Passo a passo
1
Discovery & Research: Definição do Problema
"Durante o discovery, nossa bússola mudou. Identificamos que para reduzir o turnover e aumentar a atratividade das empresas parceiras da Caju, não bastava entregar software de gestão; era preciso criar uma ponte de reconhecimento. Transformamos uma necessidade técnica de HCM em uma oportunidade estratégica de melhorar a Employee Experience (EX)."
2
Novo direcionamento
"Acreditamos que, ao facilitar o uso do Caju Premiações como ferramenta de reconhecimento imediato, reduziremos a percepção de desvalorização dos colaboradores, impactando positivamente a retenção (turnover) das empresas clientes."
3
Reconhecimento com significado
Mais do que uma transferência de saldo, queríamos que o colaborador sentisse o impacto real do seu esforço. No revamp do Caju Premiações, introduzimos a camada de reconhecimento humanizado. O objetivo foi claro: garantir que o dinheiro no cartão fosse interpretado não como um bônus genérico, mas como um agradecimento genuíno pelo seu trabalho.
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IA Generativa: Escalando com eficiência
Para que o reconhecimento humanizado não se tornasse um fardo operacional para o RH, introduzimos a Inteligência Artificial Generativa no núcleo da funcionalidade. O desafio era conciliar personalização com velocidade. Desenvolvemos uma solução onde, a partir de poucos inputs, a IA gera instantaneamente três opções de mensagens de reconhecimento: Formal, Amigável e Corporativa. Isso permite que o RH mantenha a autenticidade e o tom de voz da cultura da empresa, sem gastar horas redigindo textos individuais, otimizando o processo de ponta a ponta.
Experiência do RH
Introdução do agrupamento "Departamento" como dominante da hierarquia, reorganizando toda a taxonomia;
Rebaixamento de "Marca" para atributo transversal — decisão que desbloqueou ramificações e simplificou o cadastro;
Criação do agrupamento "Coleção" com estrutura flexível para campanhas (ex.: Sale, família de produtos);
Definição de parâmetros para URLs amigáveis alinhadas às boas práticas de SEO;
Experiência do colaborador
Introdução do agrupamento "Departamento" como dominante da hierarquia, reorganizando toda a taxonomia;
Rebaixamento de "Marca" para atributo transversal — decisão que desbloqueou ramificações e simplificou o cadastro;
Criação do agrupamento "Coleção" com estrutura flexível para campanhas (ex.: Sale, família de produtos);
Definição de parâmetros para URLs amigáveis alinhadas às boas práticas de SEO;
Métricas e Resultados
Para validar o sucesso da nova funcionalidade de reconhecimento com IA, estruturei um plano de métricas baseado no framework HEART, focando inicialmente no pilar de Happiness (Satisfação) para monitorar a percepção de valor através de CSAT e pesquisas qualitativas. Além da satisfação, a estratégia de acompanhamento inclui indicadores quantitativos de negócio, como a taxa de adoção por empresas ativas, o engajamento através do volume de reconhecimentos enviados e o impacto nas vendas, comparando as taxas de conversão (win/loss) antes e depois do lançamento da ferramenta. Essa abordagem holística permite entender não apenas se a IA está sendo utilizada, mas como ela contribui para a saúde financeira e a retenção dentro do ecossistema Caju.
Resultados Gerais / Dezembro de 2025
4,2/5
CSAT pré implementação
+125%
Salto de adoção
40M
Acima da meta para dez/25
4,8/5
CSAT pós implementação
