Nos últimos dois anos, trabalhei com experiência de final de funil em comércio eletrônico. Da sacola de compras ao “Pedido efetuado com sucesso”. Trabalhei no checkout na Quero Educação (Site Quero Bolsa), Veloe e também nos Checkouts de Centauro e Nike.com, do Grupo SBF.
Além de trabalhar "com isso", assumo que eu sou FÃ de e-commerce. Costumo dizer que no meu tempo livre eu compro — não me orgulho disso. Mas é verdade (Alô terapia!). Gosto da comodidade de receber minhas comprinhas em casa — quase sempre do exterior (Alô Shein!) e até chocolate já comprei online. E até por conhecer esses meus hábitos de consumo, tenho percebido cada vez mais, a necessidade de se atentar para um fluxo de boa experiência de compra para os usuários, sem enganos, sem rodeios. Afinal de contas, a vida do consumidor curiosamente não se resume a pagar boletos ✌🏾.
Um boleto, nada mais é que um documento com dados de transação financeira, com dois agentes principais: um emissor e um pagador. Esse documento serve não apenas como guia de pagamento, mas também como recibo, considerando o anexo a uma emissão de comprovante. Mas, porque eu tô falando isso, já que quase todo mundo nesse país com autonomia, já realizou um pagamento de boleto?
E por falar em boletos… 💰
Um boleto, nada mais é que um documento com dados de transação financeira, com dois agentes principais: um emissor e um pagador. Esse documento serve não apenas como guia de pagamento, mas também como recibo, considerando o anexo a uma emissão de comprovante. Mas, porque eu tô falando isso, já que quase todo mundo nesse país com autonomia, já realizou um pagamento de boleto?
Estou tentando relembrar o que muitas pessoas viveram, para tentar pagar por um boleto. Imagina sair de casa, a caminho do banco ou de uma lotérica, com uma grande quantia de dinheiro e se direcionar ao caixa para realizar um pagamento de boleto. 10 anos atrás, uma vida diferente dessa era praticamente impossível. Isso porque as pessoas não confiavam em colocar seu dinheiro numa conta digital, e muito menos confiar nela para realizar pagamentos essenciais e de grandes valores. Era mais seguro sacar o dinheiro no banco e pagar.
Mas o que mudou nesses anos? Foi apenas a pandemia que acelerou o processo de mudança de experiência de pagamentos? Talvez sim, mas antes dela um movimento já estava acontecendo: o imediatismo, que deu muito poder ao sistema e-commerce.
A maior percepção coletada em quase dois anos, testando e falando com usuários sobre pagamentos on-line, é que as pessoas querem pagar e ter a confirmação do pagamento, instantaneamente. 🔥
Essas são algumas questões relacionadas à boleto que coletei em entrevistas, pesquisas quantitativas e canais de atendimento, sob a perspectiva de comércio varejista com operação em loja e Centros de Distribuição:
“Realizei o pagamento, mas o valor ainda está na minha conta, será que aconteceu alguma coisa com meu pedido?”
“Fiz o pagamento do meu boleto tem 24h mas ainda não recebi atualizações do meu pedido. Devo me preocupar?”
“Gerei um boleto para meu pedido, mas ainda não decidi se vou realmente comprá-lo. O produto que quero comprar pode ficar sem estoque?"